Hicom 300 E V3.0 Service Manual

0.9 AGENT - Агенты ACD

AMO AGENT обеспечивает добавление, изменение, отображение, удаление и восстановление атрибутов агентов в системе автоматического распределения вызовов ACD.

0.9.1 Ограничения

Данное описание действительно для систем начиная с версии SP300E-V3.0.

0.9.2 Взаимосвязи

AMO ACDGP

Конфигурирует группы ACD, назначенные AMO AGENT для агентов.

AMO ACDRT

: Конфигурирует таблицы маршрутизации ACD, определяющие этапы маршрутизации к агенту ACD (RTAGT) или добавочному номеру агента ACD (RTEXT). Если ID агента указан в ART, соответствующий AGTID удалять нельзя.

AMO ACDSD

: Это параметр AMO определяет длину ID агента для системы.

AMO CODEW

Кодовое слово для блока администрирования в SWU (число ID агентов).

AMO DIMSU

: Определяет число агентских ID, которые можно настроить в системе.

AMOs SCSU/SBCSU/SSCSU

: Конфигурирует STNO, которые можно задать как AUTOEXT с помощью AMO AGENT, если STNO содержат атрибуты AGENT и AUTOLOG, а также задать STNO для системы устройства, в которую может войти агент ACD.

AMO SDAT

: Задание атрибутов ACD для STNO, которые используются AMO AGENT (AUTOLOG, AGENT)

AMO ZAND

: Включение и выключение функции ACD. Добавление или изменение агентов ACD невозможно, функция ACD выключена.

0.9.3 Функции AMO

ADD-AGENT

: Добавление агента и его атрибутов к конкретной группе

CHANGE-AGENT

: Изменение атрибутов агента

DELETE-AGENT

: Удаление отдельного агента и его атрибутов из группы ACD или только автоматического расширения для данного агента

DISPLAY-AGENT

: Отображение атрибутов агента

REGENERATE-AGENT

: Восстановление данных агентов

0.9.3.1 ADD-AGENT

Новый агент и связанные с ним атрибуты создаются с помощью операции ADD. Команда ADD-AGENT может использоваться для добавления агента к конкретной группе ACD путем ввода номера группы (ACDGRP). Агент может быть включен в группу ACD в соответствии параметром AGTPOS, либо для него может быть назначен по умолчанию следующий доступный слот в таблице группы. Число AGTPOS не может превышать номер следующей позиции AVAILABLE. В противном случае агент по-прежнему будет включен в соответствии со следующей доступной позицией с выдачей соответствующей подсказки.

Поскольку AGTID является единственным средством распознавания агента системой, этот параметр должен быть уникальным, и они должен присутствовать обязательно. Длина AGTID должна быть 1-6 цифр, и она задается посредством AMO ACDSD.

Параметр AUTOWK используется для автоматического перевода агента в рабочий режим. Этим предотвращается получение агентом ACD входящих вызовов ACD в течение запрограммированного периода времени, следующего за вызовом ACD, на основании индивидуального номера идентификации агента при входе в систему. Это время может задаваться в виде дискретного интервала длительностью до 5 минут, либо в неопределенного периода времени. Опция 'autowork' переводит агента в рабочий режим сразу по завершению вызова ACD. Если таймер AUTOWK установлен на дискретный интервал времени, рабочий режим завершается и доступный режим активизируется системой по истечении времени, заданного индивидуальным таймером AUTOWK данного агента. Агент может также вручную выключить рабочий режим путем нажатия на соответствующую кнопку до истечения времени таймера. Если таймер AUTOWK установлен на неопределенное время, агент должен вручную выключить рабочий режим путем нажатия на соответствующую кнопку с целью получения входящих вызовов ACD. В любом случае любой оператор с полномочиями CAF (функциями контроля агента ACD ) может выключить рабочий режим для данного агента и назначить для него режим присутствия или отсутствия путем ввода соответствующего кода доступа.

Диапазон AUTOWK составляет 0-9 с интервалами 1, или 10-300 секунд с интервалами, кратными 5 (т.е. 10, 15, 20 ...). Для указания на выбор неопределенного времени используется специальное значение 299. Параметр AUTOWK является дополнительным, и его значение 0 по умолчанию указывает на пассивное состояние AUTOWK.

Параметр AUTOEXT используется для обеспечения автоматического входа агента в систему после системной перезагрузки, аппаратного перезапуска, программного перезапуска, или после изменения статуса с последующим вводом линии в эксплуатацию. Это действие вызывает перевод устройства, связанного с добавочным номером агента, в режим доступности. Если линии снабжены светодиодной индикацией, соответствующий светодиод загорается. Параметр AUTOEXT может представлять собой добавочный номер длиной от 1 до 6 цифр, долен настраиваться как STNO посредством AMO SCSU, SBCSU или SSCSU, и должен снабжаться атрибутом AUTOLOG с помощью AMO SDAT.

Если AUTOEXT присваивается агенту посредством команды ADD или CHANGE, AMO AGENT запрашивает CP для входа агента в систему после завершения конфигурирования. CP может оказаться не в состоянии обеспечить вход агента в систему ввиду нехватки памяти в DIMSU для хранения параметров автозагрузки. При увеличении памяти добавочный номер AUTOLOG должен быть выключен, затем снова включен для обеспечения принудительного входа в систему. Если вход в систему невозможен из-за занятости линии, добавочный номер должен быть выключен и включен посредством AMO DSSU для обеспечения того, чтобы агент мог войти в систему после завершения текущего сеанса связи.

Статус агентов может быть 'гибким' в пределах данной системы, и он может присваиваться конкретной группе по усмотрению контролера. Гибкий статус реализуется в том случае, когда агент добавляется без группового номера. Агенты с гибким статусом помещаются в 'заблокированный' режим и остаются в нем вплоть до добавления всех связанных с группой данных, относящихся к добавлению данного агента. AUTOWK является единственным необязательным параметром, который может задаваться для агентов с 'гибким' статусом.

Примечания:

- Идентификаторы AGENT ID (AGTID) должны храниться в порядке увеличения номеров. Время, необходимое для пересортировки таблицы AGENT ID, уменьшается в том случае, если идентификаторы AGENT ID's добавляются в порядке увеличения номеров, и удаляются в порядке уменьшения номеров. Поскольку CP блокируется в процессе добавления любых записей в таблицу AGENT ID, рекомендуется осуществлять все изменения в таблице AGENT ID в периоды минимального трафика, связанного с обработкой вызовов.

- Добавочный номер автоматического входа в систему (AUTOEXT) может использоваться только при наличии сконфигурированного ID агента (AGTID).

Краткое описание процедуры

Код команды	Параметр
ADD-AGENT	AGTID=<номер>,[ACDGRP=<номер>],[AGTPOS=<номер>]
	,[AUTOWK=<номер>],[AUTOEXT=<номер>];

Примеры:

1.	Добавление агента с номером идентификации "1236" к группе автоматического распределения вызовов номер "4" в следующей доступной позиции.

Входные данные:

ADD-AGENT:AGTID=1236,ACDGRP=4;

Выходные данные:

H01: AGENT AGTID=1236 HAS BEEN ADDED.

2.	Добавление агента с номером идентификации "3224" к группе автоматического распределения вызовов номер "4", размещенной в гнезде 12 в группе "4".

Входные данные:

ADD-AGENT:AGTID=3224,ACDGRP=4,AGTPOS=12;

Выходные данные:

H01: AGENT AGTID=3224 HAS BEEN ADDED.

3.	Добавление агента с номером идентификации "3556" к группе автоматического распределения вызовов номер "4", размещенной в гнезде 15 в группе с параметром AUTOWK, равным 120 секунд, и добавочным номером автоматического входа в систему 7554.

Входные данные:

ADD-AGENT: AGTID=3556,ACDGRP=4,AGTPOS=15,AUTOWK=120,AUTOEXT=7554;

Выходные данные:

H01: AGENT AGTID=3556 HAS BEEN ADDED.

4.	Добавление агента с номером идентификации "9823" к системе ACD для нахождения в "резерве" (гибко) без связи с какой-либо группой и с параметром AUTOWK, соответствующим 130 секунд.

Входные данные:

ADD-AGENT:AGTID=9823,AUTOWK=130;

Выходные данные:

H06: AGENT AGTID=@@@@@@ HAS BEEN ADDED TO THE FLEXIBLE ACD GROUP.

0.9.3.2 CHANGE-AGENT

Атрибуты агента можно изменять с помощью операции CHANGE. Параметр AGTID необходим для идентификации агента и является обязательным. Если параметр AGTID изменяется, оба параметра AGTID и NEWID должны указываться в команде CHANGE-AGENT , где AGTID является текущим идентификатором агента, а NEWID - новым идентификатором агента. Параметр AGTPOS необязателен для изменения позиции агента в таблице группы ACD. Параметры AUTOWK и AUTOEXT предназначены для изменения времени автоматической работы и добавочного номера автоматического входа в систему, и являются необязательными. Параметр AUTOEXT должен быть уникальным.

Параметр NEWID используется для изменения номера идентификации агента, и к нему предъявляются те же требования, что и к параметру AGTID. NEWID является необязательным параметром для CHANGE-AGENT и должен присутствовать при изменении AGTID.

Параметр AGTID не может быть изменен на параметр NEWID, если на него имеется ссылка в ACD ART со стороны AMO ACDRT.

Агент с гибким статусом (т.е. агент без группы) может быть приписан к группе с помощью операции CHANGE-AGENT, и наоборот, связанный с группой агент может быть откреплен от нее путем замены параметра ACDGRP нулевым значением. Изменение ACDGRP на нуль означает перевод агента в заблокированный режим без задания позиции или с добавочным номером для автоматического входа в систему. При задании нулевого значения ACDGRP и выборе AGTPOS или AUTOEXT генерируется сигнал ошибки.

В процессе выполнения изменений в ACDGRP, AUTOEXT или AGTID по данному агенту происходит его выход из системы до завершения данных изменений.

Агент не может быть заменен группой ACD, если в результате этого происходит запрещенная операция в таблице маршрутизации ACD (ART). ART не может иметь маршрут к агенту в группе X, за которым следует маршрут к группе X. За более подробной информацией по этому вопросу обращайтесь к подразделу AMO ACDRT.

Примечание:

При изменении позиции агента (параметр AGTPOS ) настоятельно рекомендуется осуществлять его либо вне рабочего времени, либо в период минимального трафика. Это обусловлено тем, что в случае изменения позиции агента, который находится в очереди на обработку вызова, данная очередь больше не будет отражать правильное положение ее участников, и может потребоваться некоторое время для извлечения из нее всех агентов, групповые позиции которых претерпели изменение в результате команды "cha-agent" (т.е. тех, чьи позиции находятся после позиции измененного агента). Если при изменении позиции агента посредством AMO AGENT позиции других агентов не находятся в очереди (что наиболее вероятно вне рабочего времени или в периоды минимального трафика), тогда очередь, формируемая в результате перегруженного трафика, будет всегда отражать фактическое положение данного агента.

Краткое описание процедуры

Код команды	Параметр
CHANGE-AGENT	AGTID=<номер>,{(min1)ACDGRP=<номер>,AGTPOS=<номер>
	,AUTOWK=<номер>,AUTOEXT=<номер>
	,NEWID=<номер>};

Примеры:

1.	Переключение агента с AGTID=3556 на группу 6.

Входные данные:

CHANGE-AGENT:AGTID=3556,ACDGRP=6;

Выходные данные:

H02: AGENT AGTID=3556 HAS BEEN CHANGED.

2.	Переключение агента с AGTID=3556 на группу 6 в позиции 2.

Входные данные:

CHANGE-AGENT:AGTID=3556,ACDGRP6=6,AGTPOS=2;

Выходные данные:

H02: AGENT 3556 IS CHANGED.

3.	Изменение номера идентификации агента AGTID=3556 на новый номер NEWID=2376, AUTOWK=60 и AUTOEXT=5634.

Входные данные:

CHANGE-AGENT:AGTID=3556,NEWID=2376,AUTOWK=60,AUTOEXT=5634;

Выходные данные:

H02: AGENT AGTID=3556 HAS BEEN CHANGED.

4.	Удаление агента с AGTID=3556 из группы "4" и помещение его в список агентов с "гибким" статусом.

Входные данные:

CHANGE-AGENT:AGTID=3556,ACDGRP=0;

Выходные данные:

H07: AGENT AGTID=@@@@@@ HAS BEEN MOVED TO THE FLEXIBLE GROUP.

0.9.3.3 DELETE-AGENT

Агент со всеми относящимися к нему атрибутами может быть удален из группы ACD с помощью операции DELETE. При удалении агента необходим параметр AGTID. Агент не может быть удален в том случае, если не него имеется ссылка в ART, заданная AMO ACDRT. Агент с атрибутом молчаливого контроля может быть удален без каких-либо ограничений.

Пользователь может удалить все атрибуты агента путем указания TYPE = ALL или исключения параметра TYPE при удалении агента.

Перед удалением агентов из системы производится их вывод из системы.

Удаление агента (не последнего) уменьшает их порядковые номера, поэтому позиции некоторых из них (AGTPOS) могут измениться.

Как вариант, пользователь может удалить только автоматический добавочный номер агента путем указания TYPE = AUTOEXT в команде удаления. При таком удалении никакие другие атрибуты агента не изменяются. В целом, автоматический добавочный номер не удаляется, а удаляется только ссылка не него в базе данных.

Если предлагаемый для удаления автоматический добавочный номер не был соотнесен с данным агентом, появится сообщение об ошибке F10.

Краткое описание процедуры

Код команды	Параметр
DELETE-AGENT	AGTID=<номер>,[TYPE=<param>];

Примеры:

1.	Удаление агента с номером идентификации AGTID=1234.

Входные данные:

DELETE-AGENT:AGTID=1234;

Выходные данные:

H03: AGENT AGTID=1234 HAS BEEN DELETED.

2.	Удаление автоматического добавочного номера для агента с номером идентификации 1234 (подразумевается, что у данного агента этот номер есть).

Входные данные:

DELETE-AGENT:AGTID=1234,TYPE=AUTOEXT;

Выходные данные:

H19: THE 'AUTOMATIC LOGON' FEATURE HAS BEEN
     WITHDRAWN FROM AGENT AGTID=1234.

0.9.3.4 DISPLAY-AGENT

Операция отображения приводит к выводу информации о конкретном агенте, совокупности агентов или всех агентах, связанных с данной конкретной группой, всеми группами, совокупностью групп, или всей системы ACD. Эта информация включает параметры, которые были сконфигурированы в результате операции ADD-AGENT, т.е. номер идентификации входа агента в систему (AGTID), номер группы (ACDGRP), время автоматической работы (AUTOWK), добавочный номер агента при задании автоматического входа в систему (AUTOEXT) и позиция агента в группе (AGTPOS).

Агенты с гибким статусом могут отображаться путем вывода нулевой группы (т.е. ACDGRP=0).

Если группа ACDGRP не задана, данные всех агентов выводятся по порядку их номеров AGTID. Если группа ACDGRP задана, отображаются все агенты, относящиеся к данной группе, в соответствии с их позициями.

Краткое описание процедуры

Код команды	Параметр
DISPLAY-AGENT	[AGTID=<номер>],[ACDGRP=<номер>];

Примеры:

1.	Отобразить всех агентов в системе ACD.

Входные данные:

DISPLAY-AGENT:;

Выходные данные:

   +----------------------------------------------+
   |        ACD AGENT'S DATA INFORMATION          |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | AGTID  | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK  | AUTOEXT |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 008897 |  1     |  1     |  120    | 7768    |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 009876 |  2     |  1     |  90     | 7555    |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 187000 |  0     |        |  300    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 187654 |  3     |  1     |  300    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 198700 |  4     |  1     |  0      |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200000 |  1     |  4     |  0      |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200001 |  1     |  2     |  60     |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200002 |  1     |  3     |  120    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+

2.	Отобразить агентов с AGTID=187000 и AGTID=200000

Входные данные:

DISPLAY-AGENT:AGTID=187000&200000;

   +----------------------------------------------+
   |        ACD AGENT'S DATA INFORMATION          |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | AGTID  | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK  | AUTOEXT |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 187000 |  0     |        |  300    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200000 |  1     |  4     |  0      |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+

3.	Отобразить всех агентов в диапазоне от 187000 до 200000

Входные данные:

DISPLAY-AGENT:AGTID=187000&&200000;

Выходные данные:

   +----------------------------------------------+
   |        ACD AGENT'S DATA INFORMATION          |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | AGTID  | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK  | AUTOEXT |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 187000 |  0     |        |  300    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 187654 |  3     |  1     |  300    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 198700 |  4     |  1     |  0      |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200000 |  1     |  4     |  0      |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+

4.	Отобразить всех агентов в группе ACD под номером "1".

Входные данные:

DISPLAY-AGENT:ACDGRP=1;

   +----------------------------------------------+
   |        ACD AGENT'S DATA INFORMATION          |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | AGTID  | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK  | AUTOEXT |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 008897 |  1     |  1     |  120    | 7768    |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200000 |  1     |  4     |  0      |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200001 |  1     |  2     |  60     |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 200002 |  1     |  3     |  120    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+

5.	Отображение агентов с гибким статусом.

Входные данные:

DISPLAY-AGENT:ACDGRP=0;

Выходные данные:

   +----------------------------------------------+
   |        ACD AGENT'S DATA INFORMATION          |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | AGTID  | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK  | AUTOEXT |
   +--------+--------+--------+---------+---------+
   | 187000 |  0     |        |  300    |         |
   +--------+--------+--------+---------+---------+

0.9.3.5 REGENERATE-AGENT

Операция Regenerate обеспечивает восстановление команд ADD-AGENT. Формат вывода данных настраивается таким образом, чтобы эти данные можно было непосредственно использовать в качестве команды ввода данных в рамках функции ADD. REGENERATE-AGENT используется для восстановления либо всех агентов в ACD, либо в соответствии с ACDGRP (отдельных, сериями или в заданных пределах).

Краткое описание процедуры

Код команды	Параметр
REGENERATE-AGENT	[ACDGRP=<номер>];

Примеры:

1.	Восстановление всех агентов в системе ACD.

Входные данные:

REGENERATE-AGENT:;

Выходные данные:

ADD-AGENT:187000,0,,300,;
ADD-AGENT:008897,1,1,120,7768;
ADD-AGENT:200001,1,2,60,;
ADD-AGENT:200002,1,3,120,;
ADD-AGENT:200000,1,4,0,;
ADD-AGENT:009876,2,1,90,7555;
ADD-AGENT:187654,3,1,300,;
ADD-AGENT:198700,4,1,0,;

2.	Восстановление всех агентов ACDGRP=1 и ACDGRP=2.

Входные данные:

REGENERATE-AGENT:ACDGRP=1&2;

Выходные данные:

ADD-AGENT: 008897,1,1,120,7768; 
ADD-AGENT: 200001,1,2,60,; 
ADD-AGENT: 200002,1,3,120,; 
ADD-AGENT: 200000,1,4,0,; 
ADD-AGENT: 009876,2,1,90,7555;

3.	Восстановление всех агентов в пределах от ACDGRP=0 до ACDGRP=3.

Входные данные:

REGENERATE-AGENT:ACDGRP=0&&3;

Выходные данные:

ADD-AGENT: 187000,0,,300,; 
ADD-AGENT: 008897,1,1,120,7768; 
ADD-AGENT: 200001,1,2,60,; 
ADD-AGENT: 200002,1,3,120,; 
ADD-AGENT: 200000,1,4,0,; 
ADD-AGENT: 009876,2,1,90,7555; 
ADD-AGENT: 187654,3,1,300,;

0.9.4 Описание параметров

ACDGRP Номер группы ACD

Тип входных данных : 0 - 20 отдельных величин, объединяемых символами & или &&, дополнительно (DISPLAY)

0 - 64 отдельных величин, объединяемых символами & или &&, дополнительно (REGENERATE)

Одна величина, 1. параметр минимум 1 группы (CHANGE)

Одна величина, дополнительная (ADD)

Возможные значения : Численная величина в пределах 0-255

По умолчанию . Ничего

AGTID Номер идентификации агента

Тип входных данных : 0 - 20 отдельных величин, объединяемых символами & или &&, дополнительно (DISPLAY)

Одна величина, обязательная (ADD / CHANGE / DELETE)

Возможные значения : Численная величина длиной до 6 символов

По умолчанию : Ничего

AGTPOS Положение агента в группе

Тип входных данных : Одна величина, параметр минимум 1 группы (CHANGE)

Одна величина, дополнительная (ADD)

Возможные значения : Численная величина, 1-1000

По умолчанию : Следующая доступная позиция,

если ACDGRP = 0, AGTPOS по умолчанию равно 0

AUTOEXT Добавочный номер автоматического входа в систему

Тип входных данных : Одна величина, параметр минимум 1 группы (CHANGE)

Одна величина, дополнительно (ADD)

Возможные значения : Численная величина длиной до 6 символов

По умолчанию : Ничего

AUTOWK Время автоматической работы

Тип входных данных : Одна величина, параметр минимум 1 группы (CHANGE)

Одна величина, дополнительная (ADD)

Возможные значения : Численная величина, 0-300, 299 можно использовать для указания неопределенного времени

По умолчанию : 0

NEWID Новый номер идентификации агента

Тип входных данных : Одна величина, параметр минимум 1 группы

Возможные значения : Численная величина длиной до 6 символов

По умолчанию : Ничего

TYPE Тип удаления

Тип входных данных : Одна величина, дополнительная

Возможные значения : ALL Удаление атрибутов всех агентов

: AUTOEXT Удаление только атрибута 'autoex'

По умолчанию : ALL

0.9.5 Сообщения об ошибках и подсказки

Примечание:

AMO AGENT связывается с подсистемой обработки вызовов при выполнении различных команд. Некоторые сообщения об ошибках и подсказки отражают негативную реакцию системы обработки вызовов при поступлении запросов от AMO на выход из системы, вход в систему или блокировку аппарата агента. В ответ на некоторые типы команд AMO AGENT направляет сообщение в систему обработки вызовов (запрос на блокировку аппаратуры агента) перед изменение статической базы данных. Если запрос терпит неудачу (поступает негативный ответ от системы обработки вызовов), статическая база данных не изменяется. Сообщения об ошибках F24 и F26 отражают это состояние. В ответ на некоторые типы команд AMO AGENT направляет сообщение в систему обработки вызовов (запрос на выключение или включение аппарата агента в системе) после изменения статической базы данных. Если AMO вносит изменение в статическую базу данных, но аппарат агента не включается или не выключается, поступает соответствующая подсказка H13-H18.

0.9.5.1 Сообщения об ошибках

F01:	ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ ПАРАМЕТРА 'AGTID' ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ РОВНО @ ЦИФР. (DISP-ACDSD:TYPE=SYS; ПАРАМЕТР 'AGTIDLEN').
F02:	НОМЕР ИДЕНТИФИКАЦИИ АГЕНТА AGTID=@@@@@@ УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.
F03:	ОТСУТСТВУЕТ СКОНФИГУРИРОВАННАЯ ГРУППА ACD С ACDGRP=@@@. (DISP-ACDGP:ACDGRP;)
F04:	ДАЛЬНЕЙШЕЕ ВКЛЮЧЕНИЕ АГЕНТОВ В ГРУППУ ACD ACDGRP=@@@ НЕВОЗМОЖНО. МАКСИМАЛЬНОЕ ЧИСЛО АГЕНТОВ УЖЕ ДОСТИГНУТО.
F05:	ВМЕСТО AUTOWK=@@@@ ВВЕДИТЕ ЧИСЛО, КРАТНОЕ 5, В КАЧЕСТВЕ ПЕРИОДА СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ.
F06:	ДАННЫЙ АБОНЕНТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ СКОНФИГУРИРОВАН КАК АГЕНТ, ИМЕЮЩИЙ ФУНКЦИЮ 'АВТОМАТИЧЕСКОГО ВХОДА В СИСТЕМУ'(AUTOEXT=@@@@@@), ПОСКОЛЬКУ ТЕЛЕФОН С ДАННЫМ НОМЕРОМ СКОНФИГУРИРОВАН КАК "ПЛАВАЮЩИЙ". (СМ. AMO SCSU, INS=FLOAT)
F08:	НОМЕР ТЕЛЕФОНА AUTOEXT=@@@@@@ ДОЛЖЕН БЫТЬ СНАЧАЛА СООТНЕСЕН С ФУНКЦИЕЙ АВТОМАТИЧЕСКОГО ВХОДА В СИСТЕМУ. ЗАДАЙТЕ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ МЕТКУ С ПОМОЩЬЮ КОМАНДЫ: CHANGE-SDAT:STNO=@@@@@@,TYPE=ATTRIBUT,AATTR=AUTOLOG;
F09:	ДЛЯ "ГИБКОГО" АГЕНТА НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ 'AGTPOS' И 'AUTOEXT' МОГУТ НЕ ЗАДАВАТЬСЯ.
F10:	НИКАКОЙ ДОБАВОЧНЫЙ НОМЕР (AUTOEXT) ДЛЯ ФУНКЦИИ 'АВТОМАТИЧЕСКОГО ВХОДА В СИСТЕМУ' ДЛЯ АГЕНТА AGTID=@@@@@@ НЕ ЗАДАН
F11:	НИКАКОЙ АГЕНТ НЕ СКОНФИГУРИРОВАН С AGTID=@@@@@@.
F12:	НОМЕР @@@@@@, ВВЕДЕННЫЙ ДЛЯ 'NEWID' (НОМЕР ИДЕНТИФИКАЦИИ НОВОГО АГЕНТА), УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.
F13:	НОМЕР ТЕЛЕФОНА @@@@@@, ВВЕДЕННЫЙ ДЛЯ 'AUTOEXT', УЖЕ НАЗНАЧЕН ДЛЯ ДРУГОГО АГЕНТА.
F16:	ФУНКЦИЯ ACD БЛОКИРОВАНА. АКТИВИЗИРУЙТЕ ЕЕ С ПОМОЩЬЮ СЛЕДУЮЩЕЙ КОМАНДЫ:
	CHANGE-ZAND:TYPE=ACD,ACDALLOW=YES;
F18:	АГЕНТ AGENT=@@@@@@ ПО-ПРЕЖНЕМУ ИМЕЕТ ССЫЛКУ В ТАБЛИЦАХ МАРШРУТИЗАЦИИ ACD. ВВЕДИТЕ КОМАНДУ 'DISP-ACDRT;' И ПОИЩИТЕ ЗАПИСИ, СОДЕРЖАЩИЕ СЛОВО 'AGTID' В СТОЛБЦЕ ВЫХОДНЫХ ДАННЫХ ПОД ЗАГОЛОВКОМ 'PARAMETER' (ACTION=RTAGT)
F19:	ПАМЯТЬ, ЗАРЕЗЕРВИРОВАННАЯ ДЛЯ АГЕНТОВ, НЕДОСТАТОЧНА. ЗАДАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПАМЯТЬ С ПОМОЩЬЮ КОМАНДЫ: ADD-DIMSU:ACDAGT=<?>;
F20:	НОМЕР @@@@@@, ВВЕДЕННЫЙ ДЛЯ 'AUTOEXT', ЕЩЕ НЕ СКОНФИГУРИРОВАН КАК НОМЕР ТЕЛЕФОНА. (СМ. SCSU/SBCSU/SSCSU,STNO В РАЗДЕЛЕ AMO)
F22:	НОМЕР ТЕЛЕФОНА AUTOEXT=@@@@@@ ДОЛЖЕН БЫТЬ СНАЧАЛА СООТНЕСЕН С АГЕНТОМ. ЗАДАЙТЕ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ МЕТКУ ПОСРЕДСТВОМ СЛЕДУЮЩЕЙ КОМАНДЫ:
	CHANGE-SDAT:STNO=@@@@@@,TYPE=ATTRIBUT,AATTR=AGENT;
F24:	АГЕНТ AGTID=@@@@@@ НЕ БЫЛ УДАЛЕН, ПОСКОЛЬКУ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ УСТРОЙСТВО НЕ ПОДДАЕТСЯ ВЫКЛЮЧЕНИЮ.
	(ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ ОТ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ)
F26:	АГЕНТ AGTID=@@@@@@ НЕ БЫЛ ИЗМЕНЕН, ПОСКОЛЬКУ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ УСТРОЙСТВО НЕ ПОДДАЕТСЯ ВЫКЛЮЧЕНИЮ.
	(ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ ОТ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ)
F28:	АГЕНТ AGTID=@@@@@@ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕМЕЩЕН В ГРУППУ ACDGRP=^acdgrp^, ПОСКОЛЬКУ НА ОБА ПАРАМЕТРА ИМЕЮТСЯ ССЫЛКИ В ОДНОЙ ТАБЛИЦЕ МАРШРУТИЗАЦИИ ACD (ART). (ЭТО ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖНО НЕМНОГО СМЯГЧИТЬ, СМ. AMO ACDRT, TYPE=ARTSTEP, ACT=RTAGT/RTGRP/COND)
F29:	АГЕНТ, СНАБЖЕННЫЙ ФУНКЦИЕЙ 'АВТОМАТИЧЕСКОГО ВХОДА В СИСТЕМУ' (ПРИЧЕМ ФУНКЦИЯ 'AUTOEXT' СКОНФИГУРИРОВАНА) НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕМЕЩЕН В ГИБКУЮ ГРУППУ ACD.
F30:	ПАМЯТЬ, ЗАРЕЗЕРВИРОВАННАЯ ДЛЯ АГЕНТОВ С АВТОМАТИЧЕСКИМ ВХОДОМ В СИСТЕМУ, НЕДОСТАТОЧНА. УВЕЛИЧЬТЕ ПАМЯТЬ ПОСРЕДСТВОМ КОМАНДЫ:
	ADD-DIMSU:ACDLOGON=<?>;

0.9.5.2 Подсказки

H01:	АГЕНТ AGTID=@@@@@@ ДОБАВЛЕН.
H02:	АГЕНТ AGTID=@@@@@@ ИЗМЕНЕН.
H03:	АГЕНТ AGTID=@@@@@@ УДАЛЕН.
H04:	ПОЗИЦИЯ АГЕНТА В ГРУППЕ ДОЛЖНА ЗАДАВАТЬСЯ НА ОСНОВЕ НЕПРЕРЫВНОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ НОМЕРОВ. ПОЭТОМУ НОВАЯ ПОЗИЦИЯ AGTPOS=@@@@ НАЗНАЧЕНА ДЛЯ ДАННОГО АГЕНТА ПОСРЕДСТВОМ ДАННОЙ КОМАНДЫ.
H05:	ДАННАЯ КОМАНДЫ ВЫЗВАЛА ИЗМЕНЕНИЕ ПОЗИЦИЙ АГЕНТОВ В ПРЕДЕЛАХ ГРУППЫ ACD ACDGRP=@@@.
H06:	AGTID=@@@@@@ АГЕНТА ВКЛЮЧЕН В ГИБКУЮ ГРУППУ ACD.
H07:	AGTID=@@@@@@ АГЕНТА ПЕРЕМЕЩЕН В ГИБКУЮ ГРУППУ ACD.
H08:	В ЗАДАННОМ ДИАПАЗОНЕ НЕТ АГЕНТОВ С ИДЕНТИФИКАТОРОМ 'AGTID'.
H09:	В ЗАДАННОМ ДИАПАЗОНЕ НЕТ АГЕНТОВ С ИДЕНТИФИКАТОРОМ 'ACDGRP'.
H10:	В ДАННЫЙ МОМЕНТ ПОКА ОТСУТСТВУЮТ АГЕНТЫ, ОТНЕСЕННЫЕ К ГРУППЕ ACD ACDGRP=@@@.
H11:	АГЕНТЫ СО СКОНФИГУРИРОВАННЫМ AGTID=@@@@@@ ОТСУТСТВУЮТ.
H12:	ГРУППА ACD СО СКОНФИГУРИРОВАННЫМ ACDGRP=@@@ ОТСУТСТВУЕТ.
	(СМ. AMO ACDGP,ACDGRP)
H13:	ВХОД В СИСТЕМУ АГЕНТА AGTID=@@@@@@ НЕВОЗМОЖЕН.
	(ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ ОТ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ)
H14:	ВХОД В СИСТЕМУ АГЕНТА AGTID=@@@@@@ НЕ СОСТОЯЛСЯ,ПОСКОЛЬКУ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ УСТРОЙСТВО(AUTOEXT)ЗАНЯТО ИЛИ НЕДОСТУПНО. ДЛЯ ВХОДА В СИСТЕМУ ВЫКЛЮЧИТЕ И ВКЛЮЧИТЕ ДАННОЕ УСТРОЙСТВО, ИСПОЛЬЗУЯ СЛЕДУЮЩИЕ КОМАНДЫ: DEACT-DSSU:OFFTYPE=DC,TYPE=STNO,STNO=<AUTOEXT>; ACT-DSSU:ONTYPE=ANL,TYPE=STNO,STNO=<AUTOEXT>;
H15:	ВХОД В СИСТЕМУ АГЕНТАL AGTID=@@@@@@ НЕВОЗМОЖЕН, ПОСКОЛЬКУ УСТРОЙСТВО (AUTOEXT) НЕ НАХОДИТСЯ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ. АКТИВИЗИРУЙТЕ ДАННОЕ УСТРОЙСТВО СЛЕДУЮЩЕЙ КОМАНДОЙ: ACT-DSSU:ONTYPE=ANL,TYPE=STNO,STNO=<AUTOEXT>;
H16:	ПОВТОРНЫЙ ВВОД АГЕНТА AGTID=@@@@@@ В СИСТЕМУ НЕ РЕАЛИЗОВАН СИСТЕМОЙ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ НЕ СОСТОЯЛСЯ ВВИДУ ОТСУТСТВИЯ МЕСТ ВХОДА. ПЕРЕРАСПРЕДЕЛИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПАМЯТЬ С ПОМОЩЬЮ КОМАНДЫ: ADD-DIMSU:ACDLOGON=<?>;
H17:	ВЫХОД АГЕНТА AGTID=@@@@@@ ИЗ СИСТЕМЫ НЕВОЗМОЖЕН. (ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ)
H18:	ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ.
H19:	ФУНКЦИЯ 'АВТОМАТИЧЕСКОГО ВХОДА В СИСТЕМУ' БЫЛА ЛИКВИДИРОВАНА ДЛЯ АГЕНТА AGTID=@@@@@@.
H20:	СКОНФИГУРИРОВАННЫЕ АГЕНТЫ ОТСУТСТВУЮТ.

0.9.5.3 Соответствие поступающих сообщений по каждой функции

ДОБАВЛЕНИЕ:
F01, F02, F03, F04, F05, F06, F08, F09, F13, F16, F19, F20, F22, F30, F31
H01, H04, H05, H06, H13, H14, H15, H16, H17, H18

ИЗМЕНЕНИЕ:
F01, F02, F03, F04, F05, F06, F08, F09, F11, F12, F13, F16, F20, F22,
F26, F28, F29, F30
H02, H04, H05, H07, H13, H14, H15, H16, H17, H18

УДАЛЕНИЕ:
F01, F10, F11, F18, F24
H03, H15, H19

ОТОБРАЖЕНИЕ:
F01
H08, H09, H10, H11, H12, H20

ВОССТАНОВЛЕНИЕ:
СООБЩЕНИЙ НЕТ

	Домашняя страница Поиск Контакты ICN

	E-Doku Информация Справка Обратная связь

ACDGRP	Номер группы ACD
	Тип входных данных	:	0 - 20 отдельных величин, объединяемых символами & или &&, дополнительно (DISPLAY)
			0 - 64 отдельных величин, объединяемых символами & или &&, дополнительно (REGENERATE)
			Одна величина, 1. параметр минимум 1 группы (CHANGE)
			Одна величина, дополнительная (ADD)
	Возможные значения	:	Численная величина в пределах 0-255
	По умолчанию	.	Ничего

AGTID	Номер идентификации агента
	Тип входных данных	:	0 - 20 отдельных величин, объединяемых символами & или &&, дополнительно (DISPLAY)
			Одна величина, обязательная (ADD / CHANGE / DELETE)
	Возможные значения	:	Численная величина длиной до 6 символов
	По умолчанию	:	Ничего

AGTPOS	Положение агента в группе
	Тип входных данных	:	Одна величина, параметр минимум 1 группы (CHANGE)
			Одна величина, дополнительная (ADD)
	Возможные значения	:	Численная величина, 1-1000
	По умолчанию	:	Следующая доступная позиция,
			если ACDGRP = 0, AGTPOS по умолчанию равно 0
AUTOEXT	Добавочный номер автоматического входа в систему
	Тип входных данных	:	Одна величина, параметр минимум 1 группы (CHANGE)
			Одна величина, дополнительно (ADD)
	Возможные значения	:	Численная величина длиной до 6 символов
	По умолчанию	:	Ничего

AUTOWK	Время автоматической работы
	Тип входных данных	:	Одна величина, параметр минимум 1 группы (CHANGE)
			Одна величина, дополнительная (ADD)
	Возможные значения	:	Численная величина, 0-300, 299 можно использовать для указания неопределенного времени
	По умолчанию	:	0

NEWID	Новый номер идентификации агента
	Тип входных данных	:	Одна величина, параметр минимум 1 группы
	Возможные значения	:	Численная величина длиной до 6 символов
	По умолчанию	:	Ничего

TYPE	Тип удаления
	Тип входных данных	:	Одна величина, дополнительная
	Возможные значения	:	ALL	Удаление атрибутов всех агентов
		:	AUTOEXT	Удаление только атрибута 'autoex'
	По умолчанию	:	ALL


	Hicom 300 E V3.0 Руководство по обслуживанию	Siemens Ном. для зак.: P31003-G1037-E403-4-5620	Дата конвертации: 2000-10-27